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FAQ

Comment réserver ?

La réservation peut être faite directement en ligne sur notre site. La réservation sera complétée lorsque l’utilisateur effectue le paiement anticipé, complète l’inscription de l’invité en ligne avec tous les détails des personnes qui occupant la propriété et signe le contrat de réservation en ligne en format électronique.

Dans certaines maisons, les prix augmentent en fonction du nombre d’occupants.

Une taxe supplémentaire sur les frais de réservation est la taxe de séjour imposée par le gouvernement de Catalogne pendant les 7 premières nuits par personne.

Un remboursement anticipé de 30% est nécessaire pour confirmer la réservation. Tous les paiements sont effectués par carte de crédit en ligne.

Le montant restant de la location et taxe de séjour sera faite par carte de crédit en ligne au moins 40 jours avant la date d’arrivée.

Les frais encourus à la réception du montant seront à la charge du payeur.

La personne qui effectue la réservation doit être âgée de 18 ans ou plus et est responsable de la véracité des informations fournies.

Toute réservation faite implique l’acceptation des conditions générales.

Quand recevrons-nous la confirmation de réservation ?

La réservation peut être faite directement en ligne sur notre site. La réservation sera complétée lorsque l’utilisateur effectue le paiement anticipé, complète l’inscription de l’invité en ligne avec tous les détails des personnes qui occupant la propriété et signe le contrat de réservation en ligne en format électronique.

Quand le dépôt de garantie est-il payé et quand est-il retourné ?

Ce dépôt doit être reçu par CBA au moins 30 jours avant l’arrivée, pour être payé par carte de crédit par l’intermédiaire de notre système de réservation. CBA garantit le retour de ce dépôt par l’intermédiaire de la même carte de crédit dans les 7 jours ouvrables suivant le départ si aucun incident n’a été signalé.

Est-ce que plus de personnes sont autorisées dans le nombre de personnes inscrites à la réservation ?

Vous acceptez de ne pas permettre à plus de personnes de rester sur la propriété que celles indiquées dans la réservation, ou de modifier la composition du groupe pendant votre séjour, ou permettre aux animaux de compagnie d’entrer dans la propriété sans autorisation écrite préalable de notre part. Si cela se produit, nous nous réservons le droit de vous refuser l’accès à la propriété ou de vous demander de quitter la propriété. Ces circonstances seront considérées comme une annulation de votre part et nous ne serons pas obligés de vous rembourser pour l’un des montants payés. Tout paiement retourné sera entièrement à notre discrétion.

On peut avoir des animaux ?

Le transport d’animaux de compagnie (si disponible) est au prix de 12 euros per animal de compagnie et par nuit et sera ajouté au prix de location.

Le prix des bébés lits ou des chaises hautes est-il inclus dans le prix ?

Toutes les propriétés comprennent au moins une chaise haute et un lit bébé, gratuitement.
Si vous avez besoin d’un lit bébé, veuillez nous en informer au moment de la réservation.  Veuillez noter que le linge de lit n’est pas fourni pour les lits bébés.

On peut organiser une fête, un événement ou un mariage ?

Dans toutes nos propriétés : organiser des soirées « night club », apporter des appareils de musique externes (y compris les haut-parleurs), placer des haut-parleurs à l’extérieur de l’hébergement ou jouer de la musique à l’extérieur ne sont pas autorisés. Les célébrations impliquant plus de personnes que la capacité maximale de la maison ne sont pas non plus autorisées.
Il est important que vous respectiez ce point, car les propriétés ne sont pas légalisées pour ces activités. Une célébration illégale à la propriété conduirait à une expulsion immédiate.

Pouvons-nous visiter la maison avant de faire une réservation ?

Je suis désolé que ce ne soit pas possible. Nos descriptions, photos, opinions et toutes les informations fournies dans chaque description de la maison sur notre site web sont exactes. Nous avons été dans chaque maison et ont vérifié sa qualité.

Et si on quittait la maison avant le jour du départ ?

Si vous quittez la maison avant la date de départ, vous serez facturé le montant total de la réservation.

Que faire si nous avons besoin d’annuler notre réservation ?

Une annulation ou une modification n’entrera pas en vigueur tant que nous n’aurons pas reçu votre adresse e-mail. La date d’annulation sera la date à laquelle CBA recevra l’email. Les frais d’annulation seront calculés en fonction du coût total de la location en fonction du moment où la notification du client est reçue. Les pourcentages sont les suivants :

Jusqu’à 60 jours avant la date d’arrivée : remboursement de 50% du montant total de la réservation, moins le montant de 60 euros de frais d’administration et moins la commission que la plate-forme nous a demandée s’il y en avait.

Entre 30 et 59 jours avant la date d’arrivée : remboursement de 25% du montant total de la réservation, moins le montant de 60 euros de frais d’administration et moins la commission que la plate-forme nous a demandé le cas échéant.

30 jours avant la date d’arrivée : remboursement 0%

Plates-formes - conditions d’annulation. Réservations effectuées via une plate-forme : les conditions d’annulation spécifiques appartenant à la plate-forme s’appliqueront.

Covid-19

Si en raison de restrictions officielles obligatoires, il n’est pas possible de respecter la réservation :

1. Remboursement de l’argent payé moins de 60 euros de frais d’administration.

2. Modifier les dates de votre réservation à venir plus tard, nous garderons l’acompte que vous avez déjà payé. Vous devrez sélectionner les nouvelles dates (si vous réservez dans la même saison le prix ne changera pas, si vous changez la saison le prix changera également).

En cas d’aucune restriction obligatoire, nos politiques d’annulation resteront les mêmes. Cependant, lorsque vous venez à notre hébergement, s’il vous plaît utiliser le bon sens, suivre les recommandations pour prévenir la contagion (masque, maintenir la distance et l’hygiène) et ne vous exposez pas à des situations inutilement risquées

Puis-je modifier la date de ma réservation ?

 

Cela est possible et toujours si la maison est disponible, (différentes dates peuvent signifier un prix différent). S’il n’y a pas de disponibilité et que vous ne pouvez pas vous conformer à la réservation, la réservation sera considérée comme annulée.

 

Puis-je modifier ma propriété de réservation ?

 

Cela est possible si une autre maison est disponible, nous sommes informés dans les 48 heures de confirmation et toujours 15 jours avant la date d’arrivée.

 

Comment la propriété est-elle équipée ?

 

Toutes les propriétés disposent de l’équipement nécessaire pour un séjour confortable.  Si vous remarquez qu’il manque quelque chose (verres, assiettes, etc.), vous devez en aviser le propriétaire/CBA au moment de votre arrivée. De même, si quelque chose est cassé pendant votre séjour, vous devez en aviser le propriétaire/CBA. On peut vous demander de le remplacer.
Nos propriétés sont louées intégrées, ce qui signifie que nous louons toute la maison et les installations.

Il est nécessaire d'apporter toute la nourriture, les produits de nettoyage et les articles de toilette.

Quand les piscines sont-elles ouvertes et fermées ?

 

Veuillez noter que les piscines sont disponibles de Pâques jusqu’à la mi-octobre. Cependant, aucune de nos piscines sont chauffées.

 

Comment la maison devrait-elle être laissée en sortant ?

 

La maison doit être bien rangée et organisée. Les meubles sont laissés dans leur position d’origine. Tous les types de déchets, d’ordures ou d’aliments ont été collectés et déposés dans des poubelles municipales, vaisselle, ustensiles, casseroles, etc. doivent être propres et entreposés à leur place, le lave-vaisselle doit être vide, le réfrigérateur et le congélateur doivent être vides et propres, les draps et les serviettes doivent être pliés au pied de chaque lit. Si le locataire ne quitte pas le logement dans les conditions ci-dessus, le propriétaire se réserve le droit de couvrir les frais de nettoyage supplémentaires par le biais du dépôt de garantie.

 

Comment devrions-nous nous comporter sur la propriété ?

 

Les propriétés sont généralement situées dans des villages ou des quartiers très calmes, donc vous devez respecter le quartier. En cas de négligence ou de comportement inapproprié, nous nous réservons le droit d’annuler le contrat de location avec effet immédiat. Dans ce cas, aucun argent ne sera retourné au client. Veuillez noter que les soirées « boîtes de nuit », les appareils de musique externes (y compris les haut-parleurs) ne sont pas autorisés dans la maison, que des haut-parleurs sont placés ou que de la musique est jouée à l’extérieur de l’établissement.

 

A quelle heure pouvons-nous arriver à la maison et à quelle heure devons-nous partir?

L’heure de l’arrivée est de 17 h à 20 h.

Arrivées et départs en haute saison (de la mi-juin à la mi-septembre) ; L’arrivée est de 17.00 à 20.00hrs. Les départs sont avant 10 h.

En dehors de ces dates, nous sommes flexibles. Normalement pour le long week-end et le week-end séjours départ est à 17:00h.

Le numéro de téléphone du propriétaire de la maison peut être trouvé dans l’e-mail de confirmation de réservation. Vous devez appeler directement pour indiquer l’heure d’arrivée.

 

 

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admin@costabravapartment.com